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爱驰U5已获得3000+订单 将开启针对C端的推广营销
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  11月22日,第十七届广州国际汽车展览会正式拉开帷幕。本届车展以 “新科技,新生活”为主题,展示前沿汽车科技,创造美好汽车生活。车展期间,新浪汽车参加了爱驰汽车的群访,与爱驰汽车联合创始人兼首席执行官谷峰、爱驰汽车执行副总裁蔡建军、爱驰汽车副总裁熊炜进行了一次关于用车体验新革命的对话。

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以下为现场实录

北京赛车pk10下注计划  蔡建军:欢迎各位媒体老师,这是爱驰汽车首次参加广州车展,此前也亮相过上海,成都等国际车展。我们和别的一些品牌,包括大家定义的新势力的做法不一样,因为U5和U7大家都看到了,跨越亚欧15022公里的原型车也带来了,大家可以敞开的进行交流,从品牌,从产品,从用户、包括今天发布的服务品牌等等大家都可以进行交流。我也很荣幸,今天邀请了CEO谷峰先生,包括分管服务的熊炜和大家一起做交流。

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  记者:您好,非常认真的聆听了爱驰汽车的发布会,今天又发布了新的服务品牌,请您和我们说一下,这个新的服务理念的初衷,包括我们一开始是基于怎么样的想法,可以具体和我们说一下吗?

  谷峰:现在新势力造车客观一点来说,今天面临着巨大的挑战,尤其是已经实现交付的友商,不管是产品还是服务,和自己的期望值差异是比较大的。我们相当于第二批马上要实现交车的,这批企业的核心团队,大部分都是从传统车企出来的这一批人。今天新势力造车公司已经进入了造车2.0时代,1.0时代的时候,猪也可以飞起来,不管三七二十一,先进来做一波,但是消费者是最有发言权的,你说的花好稻好,还是要以产品说话。

北京赛车pk10下注计划  我们很多友商最初的理念是把汽车作为一个消费品,尤其是作为一个电子消费品,这个过程是需要去验证的。因为汽车和电子消费品最大的区别是,消费者在消费的理念上是非常的理性的,安全是排在第一位的,服务的品质是排在第一位的,这是一个基本的思考。

北京赛车pk10下注计划  汽车和电子消费品的第一个区别是,电子消费品是一个私人用品;汽车是一个家庭消费品,考虑的范围不是从个人的角度考虑,这是和电子消费品非常重要的区别。

北京赛车pk10下注计划  第二个区别就是价值,对于汽车消费者的消费是比较理性的,所以从这个角度考虑消费者的时候,我们就在研究消费者的底层的逻辑到底是需要什么东西?我们这次重点是发布的一个服务品牌,以德服人是讲的产品,汽车公司最最重要的:第一个是产品,第二个是服务。

  以德服人,一方面是德国的品质,德国的标准。第二个是诺道,就是承诺就要做到。诺道里面有一个概念,就是给用户提供全生命周期的服务,我们也不做不切实际的承诺。

  今天移动互联网时代,电动车服务可以通过OTA升级的为用户治“未”病,预判问题,线上升级服务包。还没有生病之前,我先告诉你这个车子要做什么东西了,这是远程的,第二个是你有一些小修小补,换一个轮胎,换一个刹车片完全可以上门服务的。第三个可以提供代步车。我们一个平台三服务,通过上门服务,代步取送服务,解决的是用户时间和空间的成本。今天的消费者买一部汽车,烦恼非常非常的多,车子出了事故,维修要花一天,最最宝贵的是时间,我们不希望你买了爱驰汽车以后,一年中有好几天因为车子而烦恼的,预约没有搞定,上门要好几个小时,服务的价格不透明,我们让你放心,给你节约时间,不因为我们的用车,不因为我们车子产生的问题,导致用户的时间上的损失,这就是我们的一个本质性的一概念,通过三级服务的方式,给我们的用户节约时间,尤其是今天的移动互联网完全可以解决这些。包括维修车间的全透明化,完全在线上就可以看到这个车子在维修。我们都是长期干汽车销售和服务渠道的,原来的4S店都是黑匣子,该修的他说要换,一个工时他说是二个工时,你都不知道,但是今天通过数字化,通过互联网完全可以解决了这些问题,让消费者明明白白,放放心心的。

  十年以前的消费者很多的人是图便宜,当时可能确实是因为经济能力,各个方面的收入有一点问题,那时候买一部车就可以了,一旦维修就找一个便宜的地方,今天的消费者讲的是品质服务,让我明明白白的消费,放心的消费。传统的汽车行业,整个渠道和模式的布局,就导致了这个过程是不可能实现的。今天的4S店80%甚至是90%,卖车都是亏损的,主要是靠售后服务来赚钱的,在这个过程中有黑匣子,好象也很正常的,主机厂也是睁一只眼闭一只眼,服务不透明,维修加价,这就是一个行业的潜规则。但是我们新势力造车公司,如果再套用这么一套方式去做的话,那就是传统模式。消费和商业的传统模式,今天必须变革。这就是我们做诺道这个品牌非常底层的思考。

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